Fitzsimmons, James A <br/><br/>
Service management :  operations, strategy, and information technology / 
James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev Bordoloi 
 - 8th edition 
 - China:  McGraw-Hill Education :  China Machine Press,  2015. 
 - xix, 503 páginas :  ilustraciones, fotografías ;  28 cm. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9787111493778 (alk paper) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD 9980.5  / F58 2015