Fitzsimmons, James <br/><br/>
Service management :  operations strategy and information technology / 
James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. 
 - New York  :  McGraw-Hill,  2000. 
 - xxvi, 546 p. :  il. ; 26 cm. +  1 disco óptico láser de computadora (4 ¾ in.)  
<br/><br/> El CD se encuentra en circulación y préstamo 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios --Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD 9980.5  / F58 2015