Horovitz, Jacques La calidad del servicio / Jaques Horovitz - Madrid : McGraw-Hill , 1991 - 105 p. : il. ; 24 cm. Traducción de: La qualite de service ISBN: 8476155700 Subjects--Topical Terms: Calidad --- Servicio Atención al cliente LC Class. No.: HF 5415.5 / H6718 1991