TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques 
TI  - La calidad del servicio 
SN  - 8476155700
AV  - HF 5415.5 H6718 1991
PY  - 1991///
CY  - Madrid 
PB  - : McGraw-Hill 
KW  - Calidad
KW  - - Servicio
KW  - Atención al cliente
N1  - Traducción de: La qualite de service
ER  -