Wise, Tom  <br/><br/>
Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes   : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro  
/ Tom Wise 
 - España   : Vergara   , 1994 
 - 397 p.   ; 22 cm. 
<br/><br/>Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9506412251 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente --- Instrucción <br/>Relaciones con los clientes --- Instrucción programada 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415.5  / W518 1994