TY  - BOOK
AU  - Wise, Tom 
TI  - Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro 
SN  - 9506412251
AV  - HF 5415.5 W518 1994
PY  - 1994///
CY  - España 
PB  - : Vergara 
KW  - Servicio al cliente
KW  - - Instrucción
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - - Instrucción programada
N1  - Incluye índice
ER  -