Schefer, Raymond, <br/><br/>
La brújula del servicio :  un enfoque para la construcción de una propuesta de valor / 
Raymond Schefer, Matilde Inés Lanati 
 - 1a. ed. 
 - Buenos Aires, Argentina :  Pearson Educación,  2009 
 - xxi, 297 p.  :  il., tablas ;  23 cm. 
<br/><br/>Incluye bibliografía : p. 295-297 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789876150576 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415.5  / S24 2009