TY  - BOOK
AU  - Schefer,Raymond
AU  - Lanati,Matilde Inés
TI  - La brújula del servicio: un enfoque para la construcción de una propuesta de valor 
SN  - 9789876150576
AV  - HF 5415.5 S24 2009
PY  - 2009///
CY  - Buenos Aires, Argentina
PB  - Pearson Educación
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
N1  - Incluye bibliografía : p. 295-297
ER  -