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	1.	Calidad en el servicio al cliente : guía para la exelencia en el servicio / William B. Martin; traducción Teresa Carter B. por Martin, William B Carter B., Teresa [, tr.] Series Serie 50 minutos Tipo de material: Texto Detalles de publicación: México : Iberoamericana , 1998 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Loyola (Tijuana) (1)Colección, signatura topográfica: Acervo general HF 5415.5M3718 1998. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	2.	Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes : el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro / Tom Wise por Wise, Tom Tipo de material: Texto Detalles de publicación: España : Vergara , 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Loyola (Tijuana) (1)Colección, signatura topográfica: Acervo general HF 5415.5W518 1994. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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